Chez ShopMeubleSales, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos meubles de salle de bain haut de gamme. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et fiable ainsi que d’une politique de retour transparente lorsque vous achetez en ligne.

Livraison

Délais de Livraison

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables après réception du paiement
  • Livraison standard : 10-15 jours ouvrables après expédition (via DHL ou FedEx)
  • Livraison gratuite : 15-25 jours ouvrables après expédition (via EMS)

Options de Livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95€) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi de colis inclus
  • Livraison Gratuite :
    • Disponible pour les commandes de 50€ et plus
    • Transporteur : EMS
    • Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Les livraisons ne sont pas disponibles en Asie et dans certaines régions éloignées.

Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception
  • Le produit doit être dans son état d’origine : non assemblé, non utilisé et dans son emballage d’origine
  • Toutes les pièces, accessoires et documentation doivent être inclus
  • L’emballage doit être intact et en bon état
  • La preuve d’achat (facture) doit être fournie

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés s’ils ont été utilisés :

  • Meuble avec vasque inclus (si la vasque a été en contact avec de l’eau)
  • Meuble lave-mains qui a été installé et utilisé

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour
  3. Attendez l’approbation et les instructions de retour de notre équipe
  4. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre service client

Modèle de Demande de Retour

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande de retour :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

– Produit : [Nom du produit]
– Numéro de référence : [Référence produit]
– Quantité : [Nombre]
– Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine avec toutes les pièces incluses.

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance et suivi.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur le compte utilisé pour le paiement initial
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les retours dus à notre erreur)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Suivez le processus de retour standard
  • Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré
  • Une fois le retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouvel article
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut
  • Nous organiserons le retour et le remplacement sans frais supplémentaires

Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures ouvrables.

Adresse de retour :
ShopMeubleSales
85 Avenue du Père Soulas
Montpellier, FR 84224
France